ATENCIÓN 23/04/07 : Carrefour ha modificado el catálogo de su web, pero no se NADA de ellos…
Es indignante que un centro comercial como es Carrefour, engañe a sus clientes. Esta es mi historia:
Hacía ya un tiempo que tenía pensado comprar una impresora multifunción, por tanto revisé algunos catálogos publicitarios de diferentes centros comerciales conocidos; entre ellos, encontré una interesante oferta en Carrefour con las siguientes palabras textuales: «Comprando esta impresora te descontamos 30 euros en caja». Dicha impresora me interesaba y decidí ir el mismo día en que empezaba la oferta para hacerme con ella.
Martes, 10 de Abril sobre las diez de la mañana ya estaba en Carrefour de el Coll d’en Rabassa (Palma de Mallorca), con el catalogo en mano. Entré directo hacia el departamento de informática y allí estaba la impresora multifunción que quería. En la estantería su precio era de 129 euros, pero pensé claro, si el catalogo dice que te descuentan 30 euros en caja será en caja… la cogí, fui a caja a pagar y… problema!! me cobraban los 129 euros sin descontarme lo prometido! Se lo comenté a la cajera, enseñándole el catálogo y me dijo que tenía razón… Ella llamó por el telefonillo y le dijeron que no sabían nada. Al cabo de unos diez minutos buenos, se presentó la encargada, una tal Raquel diciendo: «esta oferta es comprando el ordenador». Yo me quedé alucinado; ¿cómo? Y se fué rápido sin dejarme decir nada y sin darme ninguna explicación más. Entonces decidí ir a reclamar a Atención al Cliente. Después de esperar mi turno, me atendió una de las chicas… otra vez telefonillo y la misma historia: la oferta es comprando la impresora. Yo no estaba nada conforme, ya que ni el catálogo ni en internet se menciona nada de eso, como podéis ver aquí adjuntos, así que les dije que quería mis 30 euros.
Después de esperar más de media hora más, ya que se hicieron las 11.05h, y de llamar varias veces por el telefonillo, se presentó el director del centro comercial: un tal Guillermo Mayrata. Desde mi punto de vista, un hombre muy creído y poco empático, ya que al verme en seguida me dijo que la oferta era comprando el ordenador…, yo educadamente le intenté hacer entender que en la publicidad no decía nada de eso…, el me respondía egocéntricamente que en la publicidad estaba así porque se daba a entender que por estética lo pusieron de esta forma. A mí no me parece racional e intentando defenderme le dije que eso era engañar a la gente… y después de tratarme de tonto, que me lo dijo claramente, empezó a dar la culpa a los creativos, alegando que «los creativos se creen mucho», cuyo hecho me hizo, explotar, ya que yo trabajo en este sector y me sentí humillado.
Al ver que no conseguiría nada reclamando algo mío con este personal, decidí pedir una hoja de reclamaciones contando lo que había sucedido, dando mis datos y… todavía espero algún tipo de solución/disculpa/devolución/respuesta…?
Simplemente quería desahogarme y espero que algún día se haga justicia, ya que no veo coherente que las grandes empresas intenten engañarnos tratándonos como “tontos».
Citas del señor Guillermo Mayrata:
«Hacemos los catálogos, para que los tontos lo entiendan»
«Es que los creativos se creen mucho»
A día de hoy Carrefour no se ha puesto en contacto conmigo.
Ya van 3 trabajadores de carrefour que me dan la razón.
Modificado: Enlace al catálogo online de Carrefour
Muchas gracias por leer este artículo. Agradecería mucho que lo lleveis a menéame/fresqui, etc. Espero que con el apoyo de toda la comunidad de internauta se nos escuche, por un mundo mejor dónde las grandes empresas no se rían de la gente y hagan un comercio justo, por que tengo claro que los 30€ que me timaron ya nadie me los devuelve.
¿Y tú? ¿Quieres ser el siguiente timado? Lo más seguro es que ya lo hayan hecho pero no te hayas dado cuenta…
Gracias. Miguel Abril
En fin, me parece simplemente lamentable. Pero lo que peor me parece es que si la oferta realmente era comprando el ordenador entero, al menos podrían darte la razón en que el catálogo está equivocado (porque es evidente) y no darían tan mala imagen… pero con directivos tan sumamente flipados como el que te ha tocado a ti, ¿qué puedes esperar de Carrefour?
Y bueno, yo no esperaría a que te den una contestación porque la reclamación se la van a pasar por donde yo me sé xD
Exactamente como tu dices David, en ningún momento me dieron la razón (las jornaleras, cajeras y tal si, pero los altos cargos en ningún momento). El catálogo engaña. Esto no es justo. Me da rabia por que como yo, habrán picado otro tanto de gente más que por vergüenza en caja, acaba comprando el artículo…
Yo creo personalmente que la hoja de reclamaciones la tiraron directamente a la basura…, sirven de poco la verdad. Son 30€ y fastidia sí, y que no te quieran dar la razón todavía más. Es increible como una empresa de este «nivel» es capaz de quedar tan mal…
Sin comentarios.
Pues qué quereis que os diga. Yo veo el catálogo y entiendo que, al comprar el ordenador, si también compras la impresora te descuentan 30 € 🙄
Uno, nose como puedes llegar a entender eso. ¿Eres vidente? ¿O quizás eres algún responsable de carrefour?, ya como pones un comentario con datos falsos…
Es igual de todas maneras, seguimos siendo tontos y nos creemos según carrefour.
Quizá sea una lectura un poco forzada, pero se entiende que es comprando el ordenador.
Supongo que deberían haber puesto algo así como «Y si además compras esta impresora…».
A ver si tienes suerte ^^
Esto es un fraude, además no importa los 30€, si no las miles de personas que habran sido engañadas, y al pasar por caja ya pasen de los 30€, de la devolución o de la reclamación por vergüenza… se habrá forrado Carrefour con tantos de miles de 30€…
Puede que la publicidad esté mal diagramada, pero no es engañosa. Dicho anuncio es claramente del ordenador y la impresora está relegada a algo «opcional». Yo lo veo bastante claro sin necesidad de ser «vidente». Probablemente le faltó la palabra «también» en el anuncio.
Dicha actitud me parece algo pueril «yo quiero las cosas como yo las interpreto y punto»…
Yo si veo el catalogo entendería que la oferta de la impresora es si compras el ordenador por que he visto muchas de esas ofertas. Más que entender lo supondría 😉 pero sí que se puede «malinterpretar» fácilmente.
En el mismo catálogo, dos páginas antes aparece algo similar, pero está clarísimo y adémas pone: «Y por sólo X€ más esta impresora». Pero en el caso que hablo la impresora estaba perfectamente diferenciada del ordenador, no se le ve relación alguna, ni siquiera la marca. Es más en la paágina de la izquierda de ésta, en el catálogo, aparecen portátiles y separados otros artículos, que crean un contexto de individualismo en los artículos.
Por otro lado, es casi lo de menos el dinero, lo indignante es que no te den la razón, te digan tonto y no hagan caso a las cartas de reclamación que en teoría ya se tendrían que haber puesto en contacto conmigo.
Gracias!
Totalmente de acuerdo contigo Miguel. Ni la marca ni nada coincide con la del PC y está claro que si la intención es la que dicen que es comprando el ordenador, tan fácil como redactar el anuncio diciendo: «comprando la impresora, junto con el ordenador, te descontamos 30 € en caja» o simplemente «ordenador+impresora 30€ de descuento en caja», no????
Porque así como está redactado… sin duda… ES UN TIMO!!!
No es la primera vez que pasa con carrefour, aquí teneis una superoferta de una scooter a 12,90: http://minilocura.blogspot.com/2007/03/carrefour-miente_21.html
Y si la pagas en 12 meses pues pagas centimos por mes xDD
En alcampo podías comprar gamecubes a 37 euros x un error tipografico en una revista de videojuegos, claro que alli no te ponen excusas porque la diferencia de precio (60 euros aprox) la paga la revista. Muy listos ellos.
Si se equivocan tanto la proxima te diran que comprando un disco de david bustamante te regalan un iphone xDD
En el mercado lo que esta en el catalogo va a misa, sino mirad este informe que publicó FACUA para estas navidades pasadas titulado «Los comercios no pueden argumentar ‘errores tipográficos’ ni ‘existencias limitadas’ para incumplir las ofertas de sus catálogos publicitarios»:
http://www.facua.org/facuainforma/2006/28noviembre2006.htm
Vete a consumo y pon allí la queja.
Y porque no te plantas directo a Atención al Ciudadano y que ellos te digan donde debes formalizar dicha queja? Si te quedas solo quejandote en Carrefour no conseguirás tu devolución, en cambio si te quejas por vías legales, solo perderás tiempo, y conseguiras que te hagan dicha devolución por publicidad engañosa.
Yo si que interpreto que hay ese descuento comprando el ordenador, pero solo lo interpreto así porque lo he visto mil veces en sus catalogos, pero tienes tu razon, ahora no queda dicho de ningun modo, solo dicen que por comprarla tendras ese descuento de 30€, así que reclamalos como sea.
Reconozco que al leer el folleto yo interpreto que es con la compra del ordenador, pero lo interpreto por que siempre nos lo hacen creer así. En este caso, la publicidad deja bien clarito que al comprar la impresora te devuelven 30€ en caja, sin hablar en ningún momento de que debas comprar ningun ordenador. Es como si te dijeran que tienes que comprar un labavajillas, porqué? Si ves una oferta de una cámara de fotos, y en la misma página hay otra oferta de una impresora y de un secador de pelo, tu vas a comprar la cámara y nadie te va a decir que compres los otros productos de la misma página. Como MÍNIMO! una disculpa, ya que la entrega de los 30€ lo veo chungo.
Pues que kereis q os diga… Yo veo claro q es comprando el ordenador, de ahi el comprando esta impresora, y no simplemente «te descontamos X en caja» o algo asi.
Entiendo q puede no ser claro de todo, pero creo q la cosa es mas o mens evidente.
o sea que dicen que según el folleto el descuento de 30 euros es aplicable a la suma de todo el lote, vaya descuento de m.
yo soy publicista, el mensaje es confuso llévalo a la OCU
Lo siento pero yo también entiendo que el descuento es comprando el pc. Creo que no tienes razón.
De todas formas en Carrefour si no estás contento te devuelven el dinero.
Otro mas que viendo el folleto completo entiende que es solo al comprar el ordenador. Otra cosa seria que el anuncio de la impresora fuese en una hoja diferente, pero estando en una esquina de un anuncio a toda página del ordenador…
Obviamente un asterisco por algún lado con una nota a pie de página no hubiese sobrado, y un mejor trato al cliente tampoco.
A mi si me tratan así devuelvo la impresora y me voy a otro lado (ya se lo hice en un pcbox al que no volveré a ir, y recomiendo a la gente que no compre a esa gentuza)
Viendo la página del carrefull tiene pinta de que la hoja entera se refiere al pc, la verdad es que te pueden salir por donde quieran con esa publicidad… pero eso no les quita el contestarte de manera educada: ¡que el cliente eres tú coño! Al prenda no le costaba nada echarle la culpa a los publicitas y decirte que lo sentía en su nombre o alguna chorrada de esas para que te fueras contento a casa (o en mi caso para que al menos lo comprara)
Yo no es por tocar las narices, pero también entiendo que es comprando el ordenador. Si no es absurdo el descuento de la impresora, no os parece? Que pongan el precio directamente con el descuento y ya está. Ponen un ordenador y luego una impresora, que si compras el pack te descuentan 30 euros.
Ya he visto un par de peritajes de consumo por temas similares contra Carrefour.
En particular uno en el que una oferta incluía un monitor y ellos se negaban a servirlo.
Obviamente perdieron.
Si te gusta la impresora, vés, cómprala y con una factura (la dan en atn. al cliente) y la oferta en papel, presentas una reclamación en consumo (están por la Pza. de la Reina).
Tus 30€ te los devolverán, pero lo que les tocarás los cojones a ellos y los gastos que les supondrás… no tienen precio 😉
Me parece más impresentable todavía lo de cierta empresa de menaje y electrónica, que lleva 4 meses y medio para repararme un DVD que compré 2 meses antes…
Sin duda, las grandes multinacionales de venta son lo que son, y desde luego, que con las experiencias que voy viviendo, pienso comprar todo en el comercio tradicional, las tiendas de barrio que SÍ MIRAN por el consumidor.
Entinedo que el descuento lo hacen comprando el ordenador que se ve bien arriba. Este tipo de ofertas las hacen para que compres todo el pack. Es frecuente y en este caso creo que quizás si que podrían haber especificado que era con la compra conjunta del PC. No es que me ponga de parte de Carrefour, pero si quieren descontar una cantidad, es más lógico que lo hagan del PVP, que no a posteriori en caja.
Yo creo que has pecado de ingenuo. Cuando te descuentan algo en caja es por hacer una compra plus, por ejemplo, comprar varias unidades combinadas. Estas en tu derecho de protestar, pero no creo que consigas nada para ti. A lo sumo que los del markenting sean mas claros la proxima vez.
Precisamente lo pone en el anuncio: «COPIA DOCUMENTOS O IMPRIME FOTOS SIN NECESIDAD DEL PC». ¿qué lógica tiene que te la rebajen comprando un pc, si en el anuncio da a entender que no hace falta?
Es como si te dijiesen que te rebajan 5 euros de un paraguas y quando vas a la caja te dicen que solo es valido si compras una docena de huevos!
CARREFOUR = BASURA
Ah. Y como los del carrefour vean que les llamas timadores, vete esperando una carta de sus abogados, que seguro que te quieren meter mano, jeje.
Tu crees perico? No digo nada malo, estamos en un pais con libre expresión y yo creo que lo han hecho es timar, no creo que vaya a pasar nada si lo digo, a mñi me han llamado tonto y no les he dicho nada.
No me extraña que te llame tonto si realmente no has entendido que era por comprar el ordenador.
Yo creo que sí lo has entendido, pero te crees muy listo y has pensado «voy a ahorrarme 30 euros, ya que los del catalogo lo han hecho con el culo».
Y me parece muy bien, oye… pero no nos hagamos los inocentes «ay que nos quieren engañar y blablabla».
Y no trabajo en Carrefour, y si al final consigues los 30 euros me parece genial.
Gracias Paco Ros por la información, y a todos los que apoyais a los derechos de los consumidores. Los que no estáis tan de acuerdo es por que no os habrá pasado o no os habréis enterado…
Gracias de todas maneras. Ahora quiero esperar a ver cuánto tardará carrefour en ponerse en contacto conmigo con los datos que dí en la hoja de reclamaciones que llené.
Vuelve al Carrefour y pide una Hoja de Reclamaciones OFICIAL, no la hoja interna del centro que sólo vale para ellos.
Cuando la rellenes (si te dan tiempo a hacerlo ya que suelen darte todo lo que pidas con tal de que no les denuncies), te darán una copia. Manda esta junto con un catálado a la Oficina del Consumidor de tu ciudad, y verás como ahí sí te harán caso.
Tranquilo, lo tienes ganado. La publicidad no deja lugar a dudas: comprando esta impresora te descontamos 30€. Es clarísimo. Lo único, yo no me conformaría con esperar a que contacten contigo. Yo llevaría mi copia de la hoja de reclamación a la delegación de consumo de tu comunidad autónoma. Así te aseguras de que Carrefour la procese, que si no igual «se les traspapela»…
He visto el catálogo, y es verdad deberían devolverte los 30 € además ke son 30€, para una empresa ke gana millones cada día?
Pero de todas maneras deberías ir previsto, no te resultó un poco raro ese aviso tan vistoso y muy pegado al precio del ordenador? Así ellos se cubren las espaldas, vete tú a saber el montón de gente ke se fué a comprar la impresora pensando ke le iban a descontar los 30€, y al final no se los descuentan, y ya por no meterse en problemas pasan de todo.
Las hojas de reclamaciones oficiales no las pueden tirar a la basura como he leído por ahí arriba.
Si quieres un consejo, vete con la copia a consumo. Te atenderán bien.
Saludos.
Viendo el catálogo está claro que es publicidad engañosa ya que en ningún sitio pone claramente que el descuento de la impresora es comprando todo el equipo.
Ellos lo saben perfectamente y deben rectificar.
Te doy la enhorabuena por seguir adelante y te animo a que sigas exigiendo tus derechos. Todos tendríamos que hacer lo mismo.
Saludos
Yo lo siento, pero también entiendo que es comprando en ordenador.
Es cierto que lo podían haber explicado mejor.
Creo que tienes todo el derecho a conseguir tu impresora por 99€, si el catálogo está hecho así (MAL) tu no tienes la culpa. Vas al Carrefour exclusivamente a comprar esa impresora y te dicen que no puede ser que si tal y cual… pero si lo pone en el catálogo ¡Reclama! Puedes llevar a la Oficina del Consumidor una de las hojas de reclamaciones (creo que es la blanca) y deberías poder conseguir lo que es tuyo.
A ver, el folleto dice, depues del anuncio del ordenador, que COMPRANDO (gerundio) se entiende que además del ordenador, la impresora, entonces tendras el descuento de €30.
No, no tengo absolutamente nada que ver con carrefour. Es mas, odio las grandes superficies, supermercados y el consumismo extremo. Ademas sí que creo que normalmente intentan enredar al personal.
Pero sinceramente, creo que aquí te has enredado tú solo, por no leer bién.
Creo que a veces somos demasiado agonias y a la que vemos un vale de descuento vamos corriendo a la tienda.
Llevalo a consumo a ver que te dicen pero creo que no llevas la razón.
Ojalá te la den y te lleves tus €30, que seguro que ati te hacen mas falta :-).
Guillermo
Pues yo también entiendo que es con el ordenador… otro tema es la mala educación de los que te atendieron, que por supuesto, es inaceptable.
Poniendo un simple «Y» al inicio de la frase «comprando esta impresora…» hubiese sido mucho más claro, y sobre todo poner debajo bien claro que el descuento es al comprarlo todo. A parte, que el ordenador es carisimo y si en conjunto te rebajan 30€ sigue siendo una estafa xD pero ese no es el tema.
Esta bien que protestes pq con los folletos no hacen mas que tomar el pelo a la gente, ya sea pq no son claros o pq ponen productos «hasta fin de existencias» muy baratos que jamás tienen.
En fin, gracias por protestar, aunque algunos se crean muy listos estaría bien no tener que andar pensando donde esta el truco.
Pues tengo entendido que tienen 10 días para darte una respuesta satisfactoria.
Pasados esos 10 días, si no te responden, llevas la reclamación a Consumo, junto con una fotocopia de la factura y un folleto publicitario.
Y que sea consumo el que decida si es publicidad engañosa o no. Lo que está claro que tú tienes derecho a quejarte. Y ellos tienen derecho a defenderte. Pero no tienen derecho a insultarte.
Saludos
Yo leyendo ese catálogo tal cual entiendo que son dos productos independientes y que la impresora está rebajada 30 euros que te devuelven en caja central (no es la primera vez que promociones de las marcas las gestionan de esta forma).
Y efectivamente, la ley es clara, no pueden echarles la culpa a los creativos y quedarse tan anchos, si lo pone lo pone, y ahí lo que pone es que comprando la impresora (no veo que diga junto con el ordenador) te devuelven 30 euros en caja.
Si lo redactan mal que hagan frente al asunto y tengan más cuidado.
Ya van unas cuantas que leo sobre Carrefour y la chulería y desprecio con que tratan sus responsables a los clientes, no se como hará Alcampo (probablemente igual) pero a mi la verdad no me trata así un tontito aspirante a empleado del mes. Follón al canto, que venga la policía levante atestado y denuncia en consumo ese mismo día.
y por supuesto, no llevarse la impresora!!
😉
No te preocupes, que ya lo digo yo: «GUILLERMO MAYRATA ES UNA RATA»
xD
Hola Miguel Ángel
Para mí me resulta ‘más o menos’ entendible que la oferta de la impresora es si compras el ordenador. Pero es cierto que lo he mirado tras conocer tu problema. Tal vez mi primera visión del mismo, sin conocer este hecho que narras, me hubiera llevado a tus mismas conclusiones, pues el catálogo está muy mal redactado, tal vez con esa intención.
Una sugerencia que me permito hacerte es devolverles la impresora por el motivo que se te ocurra (por que no te cabe en el hueco que tienes), y pedir a tus familiares y amigos que hagan lo mismo con ese mismo producto (después de haber puesto la pertinente reclamación).
Es un boicot activo, que puedes hacer desembalando la impresora, pero sin utilizarla. Eso les supone a ellos un trabajo extra de gestión, manipulación y logística.
Luego invitas a tus amigos a unas cañas que te sabrán a gloria.
Un saludo y suerte.
Pfa
a mi me paso algo parecido. El año pasado en un catalogo de carrefour aparecia una ofera de llevar 3 pagar 2. El caso que compre lo 3, la sorpres es que la cajera me cobró los 3. Le comenté lo de la oferta y el catalogo, me dijo q no sabia nada. Fui a atención al cliente, al principio tampoco tenía ni idea, luego se excusó con que la oerta había terminado, cuando la fecha del catalogo era del día anterior! al final para no montar mas bulla, me fui, pero pagando los 3.
es una injusticia!Por cierto, no es la única vez q escucho que carrefour hace publicidad engañosa.
Pues siento deciros que en el catálogo no pone en ningún momento que sea comprando el ordenador.
Que no tenemos que dar cosas por supuestas…
…la literalidad en los catálogos es vinculante…
…y ya basta de decir si es tonto, se las da de listo o que, las grandes empresas juegan a la confusión y sólo se os ocurre poneros de su parte, estais totalmente «aliendos».
Pon una reclamación en consumo y seguro que te devuelven el dinero, ah! y deja de comprar a estos «chorizos».
Muchas gracias a todos, en especial a María Rosa Diez por la información de la hoja de reclamaciones oficial.
Por otro lado ya han pasado 10 días y no me han dicho nada, estoy por poner una reclamación oficial acerca de que no hacen caso a las reclamaciones del centro.
Por cierto, mi nombre es Miguel Abril, no Miguel Ángel!!!
Gracias a todos!